Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 5 June 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre LUME Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse dont le siège est à Lausanne (ci-après « LUME »), et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site lume-ch.com (ci-après « le Client »).
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible. Des écarts mineurs entre les photographies et les produits livrés peuvent exister sans engager la responsabilité de LUME. Le masseur oculaire LUME est un appareil de bien-être cosmétique destiné à un usage personnel.
Article 3 — Prix
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TVA suisse 8,1 % incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. LUME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Toute commande passée via le site est ferme et définitive après validation par le Client et confirmation par email de LUME. Le Client reconnaît avoir eu la possibilité de lire et d'enregistrer les présentes CGV avant de passer commande.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, PayPal ou Klarna. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL et 3D Secure. LUME ne conserve aucune donnée bancaire.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont :
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrés
- Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
La livraison est gratuite en Suisse et dans l'UE. Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. Tout dommage visible doit être signalé au transporteur et à LUME sous 48 heures.
Article 7 — Droit de rétractation et retours
Produit non utilisé : pour toute commande, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, non ouvert, scellé. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Produit utilisé : pour des raisons d'hygiène et de santé, conformément à l'article 40f al. 3 let. e du Code des obligations suisse, les produits descellés, utilisés ou en contact avec la peau ne peuvent être retournés ni remboursés.
Article 8 — Garantie
Garantie fabricant 2 ans : LUME garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts matériels et de fonctionnement non causés par une utilisation inappropriée.
Garantie remplacement 60 jours : en cas de défaut de fabrication survenant dans les 60 jours suivant la réception, LUME s'engage à remplacer l'appareil gratuitement (y compris les frais d'expédition).
Sont exclus de la garantie : les dommages liés à une chute, un choc, l'immersion dans l'eau, l'usure normale, un usage non conforme au manuel, les modifications de l'appareil par le Client.
Article 9 — Responsabilité
LUME ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit ou du non-respect des précautions d'emploi indiquées dans le manuel. LUME n'est pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical professionnel.
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme à la nouvelle Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du siège social de LUME Sàrl à Lausanne seront seuls compétents. Le consommateur conserve néanmoins la possibilité de saisir le tribunal du lieu de son domicile conformément à l'art. 32 CPC.